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(Senior) Consultant CRM & Customer Service Transformation (w/m/d)

Unterstützen Sie uns mit Ihrer Erfahrung in den Bereichen CRM & Customer Service Transformation für Kunden mit Schwerpunkt Nordrhein-Westfalen!

Ihre Aufgaben

Werden auch Sie Teil unserer Arbeitsfamilie! Zur Verstärkung unseres Beratungs-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Consultant CRM & Customer Service Transformation (w/m/d) für die Corivus AG mit folgenden Aufgaben:

Leitung und Unterstützung von bestehenden IT-Projekten in unterschiedlichen Rollen (Projektleiter, Teilprojektleiter, Product Owner, PMO, Scrum Master o.Ä.)
Mitwirkung bei der Analyse, Optimierung und Modellierung von Geschäftsprozessen
Erstellung und Strukturierung von aussagekräftigen Präsentationen für die Stakeholder
Sicherstellung eines erfolgreichen Projektablaufs sowie Schaffung von Transparenz
Identifizierung von Kundenanforderungen sowie Umsetzung von Lösungen

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der Industrie oder Unternehmensberatung, insbesondere im Bereich des Customer Relationship- und Service Managements
Fundierte Kenntnisse im Bereich Projektmanagement in den klassischen und agilen Methoden (Zertifizierungen sind wünschenswert)
Neben der fachlichen Expertise bestehen konkrete Projekterfahrungen mit Systemen im Bereich CRM (Salesforce, Microsoft, Hubspot, etc.) sowie im Bereich Customer Service Management (Genesys, Salesforce Servicecloud, Nfon) und KI-basierter Tools/Bots (ThinkOwl, dtms, usw.)
Schnelle Auffassungsgabe sowie eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Benefits

Wertschätzung und Kommunikation auf Augenhöhe
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem familiären Arbeitsumfeld
Flexible Arbeitszeiten in Verbindung mit Home-Office
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterevents
Attraktives, leistungsorientiertes Gehaltspaket ist selbstverständlich
Individuelle Vereinbarungen zu Ihren beruflichen und privaten Mobilitätslösungen